1. Понятие и роля на KPI
KPI (Key Performance Indicator) е измерим показател, който показва доколко дадена дейност постига поставената цел. В дигиталния маркетинг KPI превръщат данните от рекламни платформи и уебсайтове в основа за решения: кампанията да продължи, да се промени или да спре.
- KPI винаги е свързан с конкретна бизнес цел, например повече поръчки или повече абонати.
- Метрика е всяко измерено число (например брой посещения). KPI е само метриката, която показва напредъка към целта.
2. Основни показатели в дигиталния маркетинг
Показателите се групират според това какво измерват: видимост, интерес, действие и финансов резултат. Повечето се изчисляват от няколко проста данни, които рекламните платформи показват автоматично.
- Импресии (impressions) и обхват (reach): колко пъти е показана реклама и колко различни хора са я видели.
- CTR (click-through rate): \( CTR = \frac{кликове}{импресии} \times 100\% \). Показва колко от видялите рекламата са кликнали.
- CPC (cost per click): \( CPC = \frac{разход}{кликове} \). Показва цената на едно посещение.
- Conversion rate (коефициент на конверсия): \( \frac{извършени действия}{посетители} \times 100\% \). Действието може да е покупка, регистрация или абониране.
- ROAS (return on ad spend): \( \frac{приходи от реклама}{разход за реклама} \). Стойност 6 означава 6 лв. приход за всеки 1 лв. разход.
3. Избор и използване на KPI
KPI се избират след като целта е ясно формулирана, а не обратното. Различните етапи от клиентския път изискват различни показатели, а целта трябва да е конкретна, измерима и с краен срок.
- Осведоменост: импресии и обхват. Интерес: CTR и брой посещения. Действие: conversion rate и цена на придобиване (CPA).
- Целта се формулира измеримо, например „10 поръчки от кампанията за един месец при разход до 100 лв.“.
- Пример: 10 000 импресии и 200 клика дават CTR 2%. При 10 поръчки conversion rate е 5%, а при разход 100 лв. CPC е 0,50 лв. и CPA е 10 лв.
Изготвил: Цветелин Борисов